Uma boa gestão dos processos logísticos é imprescindível para garantir a saúde do seu e-commerce, afinal, falhas nesse sistema podem acarretar em prejuízos financeiros e experiências negativas para seu cliente. A partir destes pontos conseguimos mensurar a importância de se contar com uma logística integrada e seus benefícios para as mais diversas etapas do pós venda.
Um dos grandes desafios para quem atua no mercado online é lidar com devolução de produtos. Ao menos 90% das devoluções poderiam ser convertidas em novas compras, e os principais motivos que levam a esse prejuízo são atrasos no processo de entrega ou avarias de produto. Devoluções, para um e-commerce, significa retrabalho, perda de tempo e de dinheiro.
Além disso, ainda existe o risco de perder credibilidade perante aos clientes, sem contar com o enfraquecimento da marca. Com um mercado tão acirrado e competitivo, sai na frente o e-commerce que aposta em eficiência com uma logística integrada, com processos otimizados e número reduzido de falhas.
Entendendo a logística integrada
O setor de logística é responsável por integrar as informações entre as mercadorias, o transporte e o cliente final. Esta integração envolve diversos processos que precisam estar alinhados, fazendo com que todas áreas trabalhem em conjunto visando garantir que o cliente final receba o produto correto, sem avarias e no tempo determinado.
Algumas das etapas são a compra e o recebimento de mercadorias, planejamento, separação, conferência, embalagem, despacho, transporte e entrega. Com uma logística em que há um distanciamento entre estas etapas, os riscos de ocorrer falhas são grandes, já que a comunicação acontece de maneira fragmentada.
A logística integrada surge para fazer a conexão de todas essas áreas – internas e externas – proporcionando uma comunicação sem ruídos e garantindo a fluidez e transparência dos processos.
Como principais benefícios temos a redução do tempo de produção e a diminuição da fragmentação na comunicação, de forma que impactará positivamente nos resultados financeiros do e-commerce devido ao aumento de produtividade e diminuição de erros e, por consequência, de retrabalho. Além disso, a logística integrada melhora a experiência do cliente final através do cumprimento de prazos, diminuição de erros e transparência durante o processo.
Tudo isto somente é possível através da implantação de ferramentas tecnológicas, que armazenam as informações e as compartilham com todos os departamentos envolvidos, otimizando os processos e deixando uma comunicação transparente e linear.
Com transparência e compartilhamento de informações, os erros diminuem drasticamente.
As vantagens e benefícios de uma logística integrada para seu e-commerce
A seguir listamos algumas vantagens e benefícios de introduzir a logística integrada no seu e-commerce.
- Redução de custos operacionais
A logística integrada diminui os erros porque consegue integrar todos os setores da logística. Com menos falhas, há diminuição nos retrabalhos e na necessidade de atendimento ao cliente final, gerando economia financeira para o e-commerce.
- Aumento da lucratividade
Quando a empresa começa a reduzir custos, automaticamente consegue aplicar os investimentos em outras áreas, melhorando o desempenho e atuação do negócio, além de haver menos preocupação com a correção das entregas de produtos equivocados.
- Otimização de processos
Um dos objetivos da logística integrada é unir todas as informações em um só local, contribuindo para uma comunicação assertiva e transparente, gerando fluidez e maior integração entre os processos das diferentes etapas da logística.
- Controle do fluxo de pedidos
Sem a integração dos sistemas, pode acontecer uma perda no momento da transição entre setores, o que dificilmente acontece com quando existe uma integração logística.
- Competividade e diferencial no mercado
Quando os processos logísticos funcionam de forma estruturada, os custos reduzem, as falhas diminuem e os clientes finais ficam satisfeitos com as entregas, isso melhora a reputação da empresa.
A terceirização a favor da logística integrada
A logística integrada é essencial para o seu e-commerce, porém, exige um alto investimento, além de uma gestão proativa em todos os departamentos. É preciso contar com ferramentas tecnológicas e softwares que façam a integração de todas as etapas, além de possuir funcionários capacitados para utilizá-las.
Tudo isso demanda tempo e dinheiro que poderiam ser investidos no core business do negócio. Por isso, umas das tendências do mercado é terceirização logística das empresas de e-commerce dos mais diversos portes.
A ULOCK – ecossistema completo para lojas virtuais, é uma empresa especializada em terceirização da logística e que integra todos os processos logísticos do seu e-commerce, desde o armazenamento da sua mercadoria até a entrega para o cliente final.
Na ULOCK, os seus produtos ficam alocados em armazéns sob medida para o tamanho ideal do seu estoque. Sem taxa adicional, o empresário pode deixar toda a mercadoria armazenada com segurança, além de catalogada por meio de conferência de código de barras, o que proporciona agilidade na separação dos pedidos.
Todo o processo de packing também é realizado pela ULOCK. A empresa recebe o produto do fornecedor, faz a conferência e cataloga no estoque. Através da ferramenta WMS (Warehouse Managment System), é feita a separação e conferência dos produtos que foram comercializados e os empresários acompanham e avaliam as estapas de forma remota.
O transporte da mercadoria também é outra etapa que a ULOCK realiza seus clientes. Com a terceirização as empresas conseguem valores menores de frete, uma vez que negociam um grande volume direto com as transportadoras.
Quer mais dicas sobre a importância de uma logística integrada? Então leia este artigo: “Como seu e-commerce pode lucrar mais com a logística”.
