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Logística e-commerce

Entenda como garantir ao seu cliente transparência na entrega

No mercado de lojas online, cumprir o prazo de entrega é o ponto mais básico para atingir a satisfação do cliente. Ou seja, de nada adianta ter a melhor estrutura de logística para e-commerce e ferramentas tecnológicas se o produto não chega no tempo determinado para o consumidor.

Por isso é fundamental manter a transparência entre o seu negócio e o cliente. A sinceridade garante maior confiança da sua marca perante os seus consumidores. E este é o assunto que abordaremos ao longo deste artigo.

 

Entenda o que é uma gestão transparente

 

Antes de mais nada, é preciso entender o que é uma gestão transparente e como ela pode ser aplicada em uma empresa.

Trata-se de um modelo de gestão em que todo o gerenciamento das atividades é compartilhado e pode ser acompanhado por todos os envolvidos. Geralmente esse acompanhamento é feito por meio de ferramentas gerenciais que contêm as tarefas e informações inseridas e atualizadas com frequência.

Portanto, quando falamos em transparência, sem dúvidas é necessário associar o investimento em softwares e aplicativos que contribuem no controle e no acompanhamento do andamento das etapas em tempo real.

 

Como aplicar transparência na logística em e-commerce

 

No e-commerce a transparência se faz necessária desde o primeiro contato que o cliente faz com o seu negócio. Entenda que ele está adquirindo um produto apenas apostando no visual e confia nas informações que estão dispostas no meio de comunicação utilizada para a divulgação, seja um site ou uma plataforma de redes sociais.

Dessa forma, as informações que precisam ser destacadas são o valor do frete e o tempo que levará para receber a mercadoria.

Após a efetivação da compra, a próxima etapa que exige transparência entre o seu negócio e o cliente é na entrega da mercadoria. Qualquer falha ou atraso no cumprimento do prazo estipulado deve ser comunicado ao cliente, sempre se colocando à disposição para resolver o problema.

Por isso, é importante aliar a tecnologia para o acompanhamento da carga em tempo real. Afinal, o transporte pode ser o maior responsável no atraso das entregas, visto que é um processo que pode contar com incidentes fora do planejamento. Esse acompanhamento é fundamental para que, em qualquer situação adversa, o gestor tenha tempo hábil de encontrar uma solução para o problema, inclusive o de comunicar com mais rapidez o seu cliente, aumentando a confiança dele com sua empresa.

Esse acompanhamento da mercadoria também pode ser disponibilizado para que o próprio cliente o faça, por meio de softwares e ferramentas que sua empresa pode oferecer dando ainda mais segurança em todo o processo.

Saiba mais em “Rastreamento de carga como diferencial competitivo para seu e-commerce”.

A terceirização da logística em e-commerce pode contribuir para a transparência

Para agilizar a transparência na entrega e cumprir com precisão os prazos estipulados, uma das alternativas é firmar parceria com empresas especializadas em terceirizar os processos logísticos.

 

Conheça a ULOCK

 

A ULOCK, oferece um ecossistema completo para empresas de e-commerce. Oferecemos diversas soluções de logística para o seu negócio. Com expertise no ramo, a empresa conta com métodos e ferramentas que garantam a confiabilidade e transparência em todo o processo logístico.

Toda sua mercadoria fica sob responsabilidade da ULOCK, que cuida da sua mercadoria desde o recebimento até a sua entrega para o cliente final.

Na ULOCK você pode ficar tranquilo, inclusive, com a entrega da sua mercadoria ao cliente final. Todo o processo é acompanhado com o rastreamento da carga, permitindo que você e seu cliente estejam cientes de onde está a mercadoria e quando ela chegará ao destino final.

 

Conclusão

 

Sendo assim, a transparência no processo logístico em e-commerce é essencial para que seu cliente continue confiando na sua empresa e nos produtos que são comercializados. Afinal, garantir os cumprimentos dos prazos de entrega é proporcionar a melhor experiência ao consumidor.

E como sempre falamos por aqui, um consumidor satisfeito é marketing positivo para a sua marca. Quanto melhor sua marca estiver no mercado, mais confiança ela dará para outros clientes, fazendo com que seu negócio se destaque perante a concorrência.

Ficou interessado em terceirizar a logística do seu e-commerce? Então leia mais sobre o assunto neste artigo: Terceirização: vantagens de se centralizar a sua logística de e-commerce em um mesmo lugar

Saiba mais sobre a ULOCK e entenda por que temos as melhores soluções logísticas para e-commerce que atendem todos os tipos e tamanhos de operações.

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