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Fulfillment

O que é fulfillment e como ele pode ajudar no crescimento do seu e-commerce

O comércio online ganhou forças nos últimos meses com a infeliz chegada da pandemia ao Brasil. Comerciantes que antes só atendiam em lojas físicas passaram a conhecer a possibilidade de atender todo o Brasil e, consequentemente, lucrar mais. Nesse sentido, um dos conceitos importantes é o fulfillment, que iremos abordar ao longo desse artigo.

De uma forma geral, a criação de um e-commerce implica em custos operacionais que envolvem desde a hospedagem da loja em um ambiente virtual, até a embalagem e a entrega. Todos os esforços devem ser direcionados para garantir a satisfação dos clientes, porém, diferentemente de uma loja física, o desafio não está encerrado na venda. O seu e-commece pode até vender muito, mas as entregas estão sendo feitas de forma satisfatória? A avaliação das entregas impactará diretamente no resultado das suas vendas.

Neste artigo, nós exploraremos maneiras de potencializar os resultados do seu negócio através da solução de fulfillment.

Mas o que é fulfillment?

Este termo ainda não é muito conhecido no Brasil, mas está relacionado diretamente às etapas do processo de logística de um comércio online, ou e-commerce.

É uma prática indispensável na logística do comércio eletrônico, referente às etapas que vão desde o recebimento e armazenagem dos produtos, até a entrega ao cliente final.

É possível diferenciar algumas etapas dentro deste processo como recebimento, armazenagem, manuseio, expedição e transporte.

Neste processo, algumas atividades de fulfillment são essenciais:

– armazenar e controlar a saída dos produtos em estoque;

– receber e preparar pedidos de clientes;

– fazer a distribuição e rastreamento de entregas;

– cuidar de devoluções, trocas e suporte ao cliente.

Leia mais

Conheça 3 práticas comuns que podem dificultar o sucesso do seu e-commerce

Mas como o fulfillment pode ajudar sua empresa?

Empreender digitalmente é a onda do momento, e aplicar o conceito de fulfillment pode ser uma tarefa complicada para quem está começando, principalmente pela concorrência dos marketplaces e das grandes lojas virtuais.

O cliente não somente está considerando o preço como fator decisivo no momento da compra, uma boa experiência de atendimento e qualidade na entrega também entram como fatores fundamentais.

É a partir do fulfillment que o comprador vai garantir uma boa experiência de entrega através de processos transparentes e automatizados. Esta percepção é relevante para a fidelização de clientes, assim como sua indicação para outros consumidores.

A operação de fulfillment pode ser terceirizada ou interna, independentemente do formato adotado, estas dicas  vão ajudar a oferecer um serviço logístico de excelência.
 

Conheça a ULOCK
 

Todas essas etapas logísticas de fulfillment, desde a armazenagem dos produtos até a entrega ao cliente final, são realizadas pela ULOCK.

Temos soluções logísticas que atendem desde pequenas até grandes operações, auxiliando quem tem um negócio online a oferecer o melhor em logística para o consumidor.

Entre em contato e saiba mais como terceirizar a logística do seu negócio e se destacar frente à concorrência!

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